{"id":1895,"date":"2025-07-09T11:29:42","date_gmt":"2025-07-09T11:29:42","guid":{"rendered":"https:\/\/sotomare.com\/echanges-et-retours\/"},"modified":"2025-08-26T16:29:36","modified_gmt":"2025-08-26T16:29:36","slug":"echanges-et-retours","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sotomare.com\/fr\/echanges-et-retours\/","title":{"rendered":"\u00c9changes et retours"},"content":{"rendered":"\n<h1 class=\"wp-block-heading\">\u00c9changes et retours<\/h1>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chez Sotomate, nous voulons que vous profitiez pleinement de votre exp\u00e9rience avec nos produits. Si quelque chose ne vous convainc pas, nous vous offrons la possibilit\u00e9 de retourner votre achat facilement. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez exercer votre droit de r\u00e9tractation dans un d\u00e9lai de <strong>14 jours calendaires<\/strong> \u00e0 compter de la r\u00e9ception de votre commande. Nous n\u2019effectuons pas d\u2019\u00e9changes directs, mais vous pouvez retourner le produit et, si vous le souhaitez, effectuer un nouvel achat sur notre site Web. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour des raisons d\u2019hygi\u00e8ne et de s\u00e9curit\u00e9, nous n\u2019acceptons pas les retours de produits qui ont \u00e9t\u00e9 ouverts ou descell\u00e9s, sauf s\u2019ils sont d\u00e9fectueux ou sont arriv\u00e9s endommag\u00e9s. Pour que nous puissions accepter le retour : <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le produit doit \u00eatre dans son \u00e9tat d\u2019origine, sans aucun signe d\u2019utilisation.<\/li>\n\n\n\n<li>Avec le sceau de s\u00e9curit\u00e9 intact.<\/li>\n\n\n\n<li>Dans son emballage d\u2019origine et prot\u00e9g\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Aucun dommage d\u00fb \u00e0 une mauvaise utilisation ou \u00e0 un stockage.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avant d\u2019accepter le retour, nous aurons besoin que vous nous envoyiez des photos pour v\u00e9rifier son \u00e9tat.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Comment g\u00e9rer un retour<\/strong><\/p>\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00c9crivez-nous \u00e0 clientes@sotomare.com avec ces informations :<\/li>\n<\/ol>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Num\u00e9ro de commande<\/li>\n\n\n\n<li>Produit(s) que vous souhaitez retourner<\/li>\n\n\n\n<li>Votre nom, votre adresse e-mail et votre num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone<\/li>\n\n\n\n<li>Raison du retour<\/li>\n\n\n\n<li>Photos de produits non ouvertes et non utilis\u00e9es<\/li>\n<\/ul>\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Une fois le retour valid\u00e9, nous vous indiquerons les modalit\u00e9s d\u2019envoi. Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix. Les frais de retour sont \u00e0 la charge du client, sauf si le produit est arriv\u00e9 endommag\u00e9 ou erron\u00e9 par Sotomare.  <\/li>\n\n\n\n<li>Lorsque nous recevons votre colis et confirmons qu\u2019il est en parfait \u00e9tat, nous proc\u00e9derons \u00e0 votre remboursement, ce qui prend g\u00e9n\u00e9ralement <strong>entre 5 et 10 jours ouvrables<\/strong> .<\/li>\n<\/ol>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous vous rembourserons le montant pay\u00e9 pour le produit. Les frais d\u2019exp\u00e9dition ne sont pas remboursables.<br\/>Si vous avez utilis\u00e9 un coupon de r\u00e9duction, seul le montant r\u00e9ellement pay\u00e9 vous sera rembours\u00e9. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si le montant rembours\u00e9 est incorrect, veuillez nous contacter au <a href=\"mailto:clientes@sotomare.com\">clientes@sotomare.com<\/a>. Nous ferons de notre mieux pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me dans les plus brefs d\u00e9lais. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Produits endommag\u00e9s ou mauvaises commandes<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous sommes vraiment d\u00e9sol\u00e9s. Si votre commande est arriv\u00e9e en mauvais \u00e9tat ou ne correspond pas \u00e0 ce que vous avez command\u00e9, veuillez nous \u00e9crire \u00e0 clientes@sotomare.com dans un d\u00e9lai maximum de 14 jours calendaires \u00e0 compter de sa r\u00e9ception. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois que nous aurons confirm\u00e9 le probl\u00e8me, nous vous informerons de la marche \u00e0 suivre et vous disposerez de 7 jours calendaires pour envoyer le produit \u00e0 l\u2019adresse suivante :<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">LABORATORIOS LANXO S.L.<br\/>Calle Marconi, 5, 29680, Estepona, M\u00e1laga, EspagneNous prendrons en charge les frais d\u2019exp\u00e9dition si l\u2019erreur \u00e9tait la n\u00f4tre ou celle du transporteur.<br\/>Apr\u00e8s r\u00e9ception du produit et v\u00e9rification de son \u00e9tat, nous effectuerons le remboursement selon le m\u00eame mode de paiement que celui utilis\u00e9.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00c9changes et retours Chez Sotomate, nous voulons que vous profitiez pleinement de votre exp\u00e9rience avec nos produits. 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