{"id":1898,"date":"2025-07-09T11:29:42","date_gmt":"2025-07-09T11:29:42","guid":{"rendered":"https:\/\/sotomare.com\/trocas-e-devolucoes\/"},"modified":"2025-08-26T16:29:38","modified_gmt":"2025-08-26T16:29:38","slug":"trocas-e-devolucoes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sotomare.com\/pt-pt\/trocas-e-devolucoes\/","title":{"rendered":"Trocas e devolu\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Trocas e devolu\u00e7\u00f5es<\/h1>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na Sotomare queremos que desfrute plenamente da sua experi\u00eancia com os nossos produtos. Se algo n\u00e3o o convencer, oferecemos-lhe a possibilidade de devolver a sua compra facilmente. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pode exercer o seu direito de retrata\u00e7\u00e3o no prazo de <strong>14 dias de calend\u00e1rio<\/strong> a contar da rece\u00e7\u00e3o da sua encomenda. N\u00e3o fazemos trocas diretas, mas voc\u00ea pode devolver o produto e, se desejar, fazer uma nova compra em nosso site. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por raz\u00f5es de higiene e seguran\u00e7a, n\u00e3o aceitamos devolu\u00e7\u00f5es de produtos que tenham sido abertos ou deslacrados, a menos que estejam defeituosos ou tenham chegado danificados. Para que possamos aceitar a devolu\u00e7\u00e3o: <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O produto deve estar no seu estado original, sem sinais de utiliza\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li>Com o selo de seguran\u00e7a intacto.<\/li>\n\n\n\n<li>Na sua embalagem original e protegida.<\/li>\n\n\n\n<li>Nenhum dano por uso indevido ou armazenamento.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de aceitar a devolu\u00e7\u00e3o, precisaremos que voc\u00ea nos envie fotos para verificar sua condi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Como lidar com um retorno<\/strong><\/p>\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Escreva-nos para clientes@sotomare.com com estas informa\u00e7\u00f5es:<\/li>\n<\/ol>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>N\u00famero da encomenda<\/li>\n\n\n\n<li>Produto(s) que deseja devolver<\/li>\n\n\n\n<li>O seu nome, e-mail e n\u00famero de telefone<\/li>\n\n\n\n<li>Motivo da devolu\u00e7\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li>Fotos do produto n\u00e3o abertas e n\u00e3o utilizadas<\/li>\n<\/ul>\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Assim que a devolu\u00e7\u00e3o for validada, iremos dizer-lhe como envi\u00e1-la. Voc\u00ea pode usar a transportadora de sua escolha. Os custos de devolu\u00e7\u00e3o s\u00e3o da responsabilidade do cliente, salvo se o produto chegar danificado ou enganado pela Sotomare.  <\/li>\n\n\n\n<li>Quando recebermos a sua encomenda e confirmarmos que est\u00e1 em perfeitas condi\u00e7\u00f5es, processaremos o seu reembolso que normalmente demora <strong>entre 5 e 10 dias \u00fateis<\/strong> .<\/li>\n<\/ol>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Reembolsaremos o valor pago pelo produto. As despesas de envio n\u00e3o s\u00e3o reembols\u00e1veis.<br\/>Se voc\u00ea usou um cupom de desconto, apenas o valor efetivamente pago ser\u00e1 reembolsado. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se o valor reembolsado estiver incorreto, entre em contato conosco pelo <a href=\"mailto:clientes@sotomare.com\">clientes@sotomare.com<\/a>. Faremos o nosso melhor para resolver o problema o mais rapidamente poss\u00edvel. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Produtos danificados ou encomendas erradas<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lamentamos muito. Se a sua encomenda chegou em mau estado ou n\u00e3o corresponde ao que encomendou, por favor escreva-nos para clientes@sotomare.com no prazo m\u00e1ximo de 14 dias de calend\u00e1rio a partir do momento em que a recebeu. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Assim que confirmarmos o problema, informaremos como proceder e ter\u00e1 7 dias corridos para enviar o produto para a seguinte morada:<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">LABORAT\u00d3RIOS LANXO SL<br\/>Calle Marconi, 5, 29680, Estepona, M\u00e1laga, EspanhaN\u00f3s cuidaremos dos custos de envio se o erro foi nosso ou da transportadora.<br\/>Ap\u00f3s rece\u00e7\u00e3o do produto e verifica\u00e7\u00e3o do seu estado, faremos o reembolso para a mesma forma de pagamento utilizada.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Trocas e devolu\u00e7\u00f5es Na Sotomare queremos que desfrute plenamente da sua experi\u00eancia com os nossos produtos. 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