Cambios y devoluciones
En Sotomare queremos que disfrutes plenamente de tu experiencia con nuestros productos. Si algo no te convence, te ofrecemos la posibilidad de devolver tu compra de forma sencilla.
Puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde que recibiste tu pedido. No realizamos cambios directos, pero puedes devolver el producto y, si lo deseas, realizar una nueva compra desde nuestra web.
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o desprecintados, salvo que sean defectuosos o hayan llegado dañados. Para que podamos aceptar la devolución:
- El producto debe estar en su estado original, sin signos de uso.
- Con el precinto de seguridad intacto.
- En su empaque original y protegido.
- Sin daños por mal uso o almacenamiento.
Antes de aceptar la devolución, necesitaremos que nos envíes fotos para verificar su estado.
Cómo gestionar una devolución
- Escríbenos a info@sotomare.com con esta información:
- Número de pedido
- Producto(s) que deseas devolver
- Tu nombre, correo electrónico y teléfono
- Motivo de la devolución
- Fotos del producto sin abrir ni usar
- Una vez validada la devolución, te indicaremos cómo enviarla. Puedes usar el transportista de tu elección. Los costes de devolución son responsabilidad del cliente, salvo si el producto llegó dañado o equivocado por parte de Sotomare.
- Cuando recibamos tu paquete y confirmemos que está en perfecto estado, procesaremos tu reembolso que suele tardar entre 5 y 10 días laborables.
Te devolveremos el importe abonado por el producto. Los gastos de envío no son reembolsables.
Si usaste un cupón de descuento, solo se devolverá la cantidad efectivamente pagada.
Si la cantidad reembolsada fuese incorrecta, contáctenos a info@sotomare.com. Haremos todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Productos dañados o pedidos erróneos
Lo sentimos mucho. Si tu pedido llegó en mal estado o no corresponde con lo que pediste, por favor escríbenos a info@sotomare.com en un plazo máximo de 14 días naturales desde que lo recibiste.
Una vez confirmemos el problema, te informaremos cómo proceder y tendrás 7 días naturales para realizar el envío del producto a la siguiente dirección:
LABORATORIOS LANXO S.L.
Calle Marconi, 5, 29680, Estepona, Málaga, EspañaNos haremos cargo de los costes de envío si el error fue nuestro o del transportista.
Tras recibir el producto y verificar su estado, realizaremos el reembolso en la misma forma de pago utilizada.