Échanges et retours

Chez Sotomate, nous voulons que vous profitiez pleinement de votre expérience avec nos produits. Si quelque chose ne vous convainc pas, nous vous offrons la possibilité de retourner votre achat facilement.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Nous n’effectuons pas d’échanges directs, mais vous pouvez retourner le produit et, si vous le souhaitez, effectuer un nouvel achat sur notre site Web.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons pas les retours de produits qui ont été ouverts ou descellés, sauf s’ils sont défectueux ou sont arrivés endommagés. Pour que nous puissions accepter le retour :

Le produit doit être dans son état d’origine, sans aucun signe d’utilisation.
Avec le sceau de sécurité intact.
Dans son emballage d’origine et protégé.
Aucun dommage dû à une mauvaise utilisation ou à un stockage.

Avant d’accepter le retour, nous aurons besoin que vous nous envoyiez des photos pour vérifier son état.

Comment gérer un retour

Écrivez-nous à clientes@sotomare.com avec ces informations :

Numéro de commande
Produit(s) que vous souhaitez retourner
Votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone
Raison du retour
Photos de produits non ouvertes et non utilisées

Une fois le retour validé, nous vous indiquerons les modalités d’envoi. Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est arrivé endommagé ou erroné par Sotomare.
Lorsque nous recevons votre colis et confirmons qu’il est en parfait état, nous procéderons à votre remboursement, ce qui prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrables .

Nous vous rembourserons le montant payé pour le produit. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
Si vous avez utilisé un coupon de réduction, seul le montant réellement payé vous sera remboursé.

Si le montant remboursé est incorrect, veuillez nous contacter au clientes@sotomare.com. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Produits endommagés ou mauvaises commandes

Nous sommes vraiment désolés. Si votre commande est arrivée en mauvais état ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, veuillez nous écrire à clientes@sotomare.com dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de sa réception.

Une fois que nous aurons confirmé le problème, nous vous informerons de la marche à suivre et vous disposerez de 7 jours calendaires pour envoyer le produit à l’adresse suivante :

LABORATORIOS LANXO S.L.
Calle Marconi, 5, 29680, Estepona, Málaga, EspagneNous prendrons en charge les frais d’expédition si l’erreur était la nôtre ou celle du transporteur.
Après réception du produit et vérification de son état, nous effectuerons le remboursement selon le même mode de paiement que celui utilisé.