Cambi e resi

Noi di Sotomare vogliamo che tu possa goderti appieno la tua esperienza con i nostri prodotti. Se qualcosa non ti convince, ti offriamo la possibilità di restituire facilmente il tuo acquisto.

Puoi esercitare il tuo diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine. Non effettuiamo cambi diretti, ma puoi restituire il prodotto e, se lo desideri, effettuare un nuovo acquisto dal nostro sito web.

Per motivi di igiene e sicurezza, non accettiamo resi di prodotti che sono stati aperti o non sigillati, a meno che non siano difettosi o siano arrivati danneggiati. Per consentirci di accettare il reso:

Il prodotto deve essere nelle sue condizioni originali, senza segni di utilizzo.
Con il sigillo di sicurezza intatto.
Nella sua confezione originale e protetta.
Nessun danno dovuto a uso improprio o conservazione.

Prima di accettare il reso, avremo bisogno che tu ci invii delle foto per verificarne lo stato.

Come gestire un reso

Scrivici a clientes@sotomare.com con queste informazioni:

Numero d’ordine
Prodotto/i che desideri restituire
Il tuo nome, e-mail e numero di telefono
Motivo del reso
Foto dei prodotti non aperte e non utilizzate

Una volta convalidato il reso, ti diremo come inviarlo. Puoi utilizzare il corriere di tua scelta. Le spese di restituzione sono a carico del cliente, a meno che il prodotto non sia arrivato danneggiato o erroneamente errato da Sotomare.
Quando riceviamo il tuo pacco e confermiamo che è in perfette condizioni, elaboreremo il tuo rimborso che di solito richiede tra i 5 e i 10 giorni lavorativi .

Rimborseremo l’importo pagato per il prodotto. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.
Se hai utilizzato un buono sconto, ti verrà rimborsato solo l’importo effettivamente pagato.

Se l’importo rimborsato non è corretto, ti preghiamo di contattarci all’indirizzo clientes@sotomare.com. Faremo del nostro meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Prodotti danneggiati o ordini errati

Siamo molto dispiaciuti. Se il tuo ordine è arrivato in cattive condizioni o non corrisponde a ciò che hai ordinato, ti preghiamo di scriverci all’clientes@sotomare.com entro un periodo massimo di 14 giorni di calendario dal momento in cui lo hai ricevuto.

Una volta confermato il problema, ti informeremo su come procedere e avrai 7 giorni di calendario per inviare il prodotto al seguente indirizzo:

LABORATORIOS LANXO S.L.
Calle Marconi, 5, 29680, Estepona, Málaga, SpagnaCi occuperemo delle spese di spedizione se l’errore è stato nostro o del corriere.
Dopo aver ricevuto il prodotto e verificato il suo stato, effettueremo il rimborso sulla stessa forma di pagamento utilizzata.