Trocas e devoluções

Na Sotomare queremos que desfrute plenamente da sua experiência com os nossos produtos. Se algo não o convencer, oferecemos-lhe a possibilidade de devolver a sua compra facilmente.

Pode exercer o seu direito de retratação no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção da sua encomenda. Não fazemos trocas diretas, mas você pode devolver o produto e, se desejar, fazer uma nova compra em nosso site.

Por razões de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de produtos que tenham sido abertos ou deslacrados, a menos que estejam defeituosos ou tenham chegado danificados. Para que possamos aceitar a devolução:

O produto deve estar no seu estado original, sem sinais de utilização.
Com o selo de segurança intacto.
Na sua embalagem original e protegida.
Nenhum dano por uso indevido ou armazenamento.

Antes de aceitar a devolução, precisaremos que você nos envie fotos para verificar sua condição.

Como lidar com um retorno

Escreva-nos para clientes@sotomare.com com estas informações:

Número da encomenda
Produto(s) que deseja devolver
O seu nome, e-mail e número de telefone
Motivo da devolução
Fotos do produto não abertas e não utilizadas

Assim que a devolução for validada, iremos dizer-lhe como enviá-la. Você pode usar a transportadora de sua escolha. Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, salvo se o produto chegar danificado ou enganado pela Sotomare.
Quando recebermos a sua encomenda e confirmarmos que está em perfeitas condições, processaremos o seu reembolso que normalmente demora entre 5 e 10 dias úteis .

Reembolsaremos o valor pago pelo produto. As despesas de envio não são reembolsáveis.
Se você usou um cupom de desconto, apenas o valor efetivamente pago será reembolsado.

Se o valor reembolsado estiver incorreto, entre em contato conosco pelo clientes@sotomare.com. Faremos o nosso melhor para resolver o problema o mais rapidamente possível.

Produtos danificados ou encomendas erradas

Lamentamos muito. Se a sua encomenda chegou em mau estado ou não corresponde ao que encomendou, por favor escreva-nos para clientes@sotomare.com no prazo máximo de 14 dias de calendário a partir do momento em que a recebeu.

Assim que confirmarmos o problema, informaremos como proceder e terá 7 dias corridos para enviar o produto para a seguinte morada:

LABORATÓRIOS LANXO SL
Calle Marconi, 5, 29680, Estepona, Málaga, EspanhaNós cuidaremos dos custos de envio se o erro foi nosso ou da transportadora.
Após receção do produto e verificação do seu estado, faremos o reembolso para a mesma forma de pagamento utilizada.