Conditions générales d’utilisation

1. Identification du fournisseur

Conformément à la loi 34/2002 sur les services de la société de l’information et du commerce électronique, nous vous informons que la propriété de ce site web correspond à :

• Propriétaire : Laboratorios Lanxo S.L.
• Siège social : Calle Marconi, 5, 29680, Estepona, Malaga
• CIF : B13947601
• Registre du Commerce de Malaga : Page MA-175375 Tome 6364 Folio 142 IRUS : 1000049302554
• Courriel de contact : clientes@sotomare.com

2. Objet

Le présent document régit les conditions d’utilisation et de souscription applicables à la plateforme en ligne www.sotomare.com et aux services proposés par son intermédiaire. L’accès et l’utilisation de la plateforme impliquent l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales, ainsi que de la politique de confidentialité et de tout texte juridique supplémentaire qui pourrait être incorporé à l’avenir.

3. Inscription et accès des utilisateurs

L’inscription n’est autorisée qu’aux personnes âgées de plus de 18 ans ou à celles qui agissent pour le compte d’une personne morale disposant d’un pouvoir suffisant.

Pour s’inscrire, l’utilisateur doit remplir le formulaire prévu à cet effet, en fournissant des données véridiques et en acceptant expressément les présentes conditions et la politique de confidentialité.

L’utilisateur sera responsable de la conservation de ses identifiants d’accès.

4. Procédure de passation de marché

Le processus d’achat www.sotomare.com comprend les phases suivantes :

1. Sélection des produits : l’utilisateur sélectionne les articles souhaités et les ajoute au panier.
2. Identification : l’utilisateur fournit ses coordonnées, ses coordonnées d’expédition et de facturation.
3. Mode de paiement : l’utilisateur choisit le mode de paiement disponible et accepte expressément les présentes conditions ainsi que la politique de confidentialité.
4. Confirmation : après avoir finalisé l’achat, un e-mail sera envoyé avec la confirmation et le récapitulatif de la commande.

Les contrats conclus par voie électronique seront pleinement valables conformément à la loi 34/2002 sur les services de la société de l’information et le commerce électronique.

5. Produits et prix

À travers le Web, nous proposons des produits cosmétiques. Toutes les informations sur les ingrédients, les caractéristiques, le mode d’emploi, les précautions et les photographies sont fournies avec la plus grande précision possible. Cependant, il peut y avoir de légères variations dans la présentation finale du produit.

• Produits : cosmétiques développés et fabriqués par Laboratorios Lanxo S.L.
• Les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA applicable.
• Authenticité : tous les produits sont originaux et fabriqués par Laboratorios Lanxo S.L.

6. Modes de paiement

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Carte de crédit ou de débit (Visa, Mastercard, American Express).
• PayPal.
• Bizum

7. Expéditions

• Destin: Péninsule et îles Baléares. Pour d’autres destinations, veuillez consulter.
• Coût : gratuit à partir de 59 € d’achat. Pour les commandes inférieures, le tarif visible lors du processus de paiement s’appliquera.
• Délai de livraison : estimé 24-72 heures ouvrables.
• Incidents : en cas de retard, le client en sera informé dans les plus brefs délais.

8. Droit de rétractation

Conformément à la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs :

• Délai : 14 jours calendaires à compter de la réception du produit.
• Conditions : Les produits doivent être retournés inutilisés et dans leur emballage d’origine.
• Exceptions : les produits non scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène ne sont pas autorisés.
• Procédure:
  1. Contactez-clientes@sotomare.com en indiquant le numéro de commande et le motif de la rétractation.
  2. Nous vous indiquerons l’adresse de retour.
  3. Une fois reçu et vérifié, le montant sera remboursé selon le mode de paiement utilisé.
• Frais de retour : à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur d’expédition.

9. Responsabilité de l’utilisation des produits

Nos produits sont des cosmétiques destinés aux soins extérieurs. Nous ne remplaçons pas un traitement médical, une consultation médicale ou un diagnostic. Nous vous recommandons de lire attentivement les instructions et de toujours effectuer un test sur une petite zone de la peau avant une utilisation complète. La société n’est pas responsable des dommages résultant d’un

mauvaise utilisation des produits.
En cas d’effet indésirable :

• Signalez l’effet indésirable sur le site Web de l’AEMPS : www.notificaram.es.
• Informez-nous à notre adresse e-mail de contact : clientes@sotomare.com.
• Consultez un médecin si la réaction est grave ou persistante.
• Conservez le produit et l’emballage pour faciliter les recherches.

10. Obligations de l’utilisateur et droit d’exclusion

L’utilisateur s’engage à :

• Utiliser la Plateforme et les Services de manière légale.
• Ne pas effectuer d’actes susceptibles d’endommager ou de surcharger le site web.
• N’essayez pas d’accéder à des zones restreintes ou aux systèmes informatiques d’autres personnes.

Laboratorios Lanxo S.L. se réserve le droit de refuser ou de retirer l’accès au site web et/ou aux services offerts, sans préavis, aux utilisateurs qui ne respectent pas les présentes conditions générales d’utilisation ou qui font un usage inapproprié du site web.

De même, Laboratorios Lanxo S.L. pourra exercer toutes les actions légales qu’elle jugera appropriées en cas de violation des présentes conditions ou d’utilisation abusive de sa plateforme.

11. Exclusion de garanties et de responsabilité générale

Laboratorios Lanxo S.L. ne garantit pas une disponibilité ininterrompue ou l’absence d’erreurs dans l’accès au site web, bien que les mesures nécessaires soient prises pour éviter les interruptions du service.

12. Propriété intellectuelle et industrielle

Tous les contenus, textes, images, marques et logos sont la propriété de Laboratorios Lanxo S.L. ou de tiers autorisés. Leur reproduction, distribution, communication publique ou transformation sans autorisation expresse est interdite.

13. Protection des données

Les données personnelles seront traitées conformément à la réglementation en vigueur et à la politique de confidentialité disponible sur le site web.

14. Service à la clientèle

Pour toute question, plainte ou incident, l’utilisateur peut nous contacter via l’email de contact : clientes@sotomare.com

15. Modification des conditions

La Société se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Les nouvelles conditions seront applicables à compter de leur publication sur le site.

16. Résolution de conflit

Le contrat peut être résilié en raison du non-respect des obligations essentielles, du non-paiement ou par décision unilatérale de l’utilisateur, sur demande écrite.

En cas de résiliation, l’utilisateur doit régler les sommes dues et restituer les produits le cas échéant.

Pour la résolution des litiges, les parties se soumettent aux Cours et Tribunaux du domicile de l’utilisateur ou, à défaut, à ceux qui sont compétents conformément à la réglementation applicable.

Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm