换货和退货
在 Sotomare，我们希望您充分享受我们产品的体验。如果有什么事情不能说服您，我们为您提供轻松退货的可能性。
您可以在收到订单后 14 个日历日 内行使撤销权。我们不进行直接换货，但您可以退回产品，如果您愿意，可以从我们的网站重新购买。
出于卫生和安全原因，我们不接受已打开或未密封的产品的退货，除非它们有缺陷或到达时已损坏。为了让我们接受退货：
- 产品必须处于原始状态，没有使用痕迹。
- 安全封条完好无损。
- 采用原装和受保护的包装。
- 不会因误用或储存而损坏。
在接受退货之前，我们需要您向我们发送照片以验证其状况。
如何处理退货
- 写信给我们 clientes@sotomare.com 并提供以下信息：
- 订单号
- 您希望退货的产品
- 您的姓名、电子邮件和电话号码
- 退货原因
- 未开封和未使用的产品照片
- 退货验证后，我们将告诉您如何发送。您可以使用您选择的运营商。退货费用由客户承担，除非产品到达时损坏或被 Sotomare 误认为。
- 当我们收到您的包裹并确认其完好无损时，我们将处理您的退款，通常需要 5 到 10 个工作日 。
我们将退还为产品支付的金额。运费不予退还。
如果您使用折扣券，则仅退还实际支付的金额。
如果退款金额不正确，请通过 clientes@sotomare.com 联系我们。我们将尽力尽快解决问题。
产品损坏或订单错误
我们非常抱歉。如果您的订单到达时状况不佳或与您订购的订单不符，请在收到订单后最多 14 个日历日内写信给我们 clientes@sotomare.com。
一旦我们确认问题，我们将通知您如何继续，您将有 7 个日历日的时间将产品发送到以下地址：
实验室 LANXO S.L.
Calle Marconi， 5， 29680， Estepona， Málaga， Spain如果错误是我们或承运人的，我们将承担运费。
收到产品并验证其状况后，我们将以相同的付款方式退款。