Обмен и возврат

В Sotomare мы хотим, чтобы вы в полной мере получили удовольствие от работы с нашей продукцией. Если вас что-то не убедит, мы предлагаем вам возможность легко вернуть покупку.

Вы можете воспользоваться своим правом на отказ в течение 14 календарных дней с момента получения заказа. Мы не производим прямых обменов, но вы можете вернуть товар и, при желании, совершить новую покупку с нашего сайта.

По соображениям гигиены и безопасности мы не принимаем возврат товаров, которые были открыты или распечатаны, если они не являются дефектными или не прибыли поврежденными. Для того, чтобы мы могли принять возврат:

Изделие должно быть в первоначальном состоянии, без следов использования.
С неповрежденной защитной пломбой.
В оригинальной и защищенной упаковке.
Отсутствие повреждений от неправильного использования или хранения.

Прежде чем принять возврат, вы должны отправить нам фотографии для проверки его состояния.

Как оформить возврат

Напишите нам в clientes@sotomare.com со следующей информацией:

Номер заказа
Товар(ы), который вы хотите вернуть
Ваше имя, адрес электронной почты и номер телефона
Причина возврата
Неоткрытые и неиспользованные фотографии товаров

После того, как возврат будет подтвержден, мы расскажем вам, как его отправить. Вы можете воспользоваться перевозчиком по вашему выбору. Расходы по возврату оплачиваются клиентом, если товар не прибыл поврежденным или ошибочно компанией Sotomare.
Когда мы получим вашу посылку и подтвердим, что она в идеальном состоянии, мы обработаем ваш возврат, который обычно занимает от 5 до 10 рабочих дней .

Мы вернем сумму, уплаченную за товар. Стоимость доставки не возвращается.
Если вы использовали купон на скидку, то будет возвращена только фактически уплаченная сумма.

Если сумма возврата неверна, свяжитесь с нами по телефону clientes@sotomare.com. Мы постараемся сделать все возможное, чтобы решить вопрос в кратчайшие сроки.

Поврежденные товары или неправильные заказы

Мы очень сожалеем. Если Ваш заказ прибыл в плохом состоянии или не соответствует тому, что Вы заказывали, пожалуйста, напишите нам по адресу clientes@sotomare.com в течение максимум 14 календарных дней с момента его получения.

Как только мы подтвердим проблему, мы сообщим вам, как действовать дальше, и у вас будет 7 календарных дней, чтобы отправить продукт по следующему адресу:

LABORATORIOS LANXO S.L.
Calle Marconi, 5, 29680, Эстепона, Малага, ИспанияМы возьмем на себя расходы по доставке, если ошибка произошла по нашей вине или по вине перевозчика.
После получения товара и проверки его состояния, мы произведем возврат средств на ту же форму оплаты, которую использовал.